Formateur CRCD (H/F)

10 novembre 2021
Dans le cadre d’un remplacement, le COS Crepse recrute un(e) formatrice-teur Conseiller Relation Client à Distance, 1 ETP, CDD 12 mois.
Missions
  • Intervenir auprès d'un public adulte en situation de handicap. Sur un plateau d’appel pédagogique, vos interventions alterneront en mode collectif et individuel.
  • Former et accompagner des personnes qui préparent le titre professionnel du ministère du travail et de l’emploi de conseiller relation clients à distance à l’acquisition des savoirs techniques ainsi qu’à l’acquisition de comportements professionnels adaptés.
  • Suivre, analyser, évaluer et rendre-compte, en lien avec l’équipe pluridisciplinaire de l’établissement, de la progression pédagogique des apprenants.
  • Répondre aux besoins des employeurs pour la mise en place et la réalisation des stages des apprenants.
Profil

Formateur qualifié dans le domaine du commerce / vente avec au moins 2 ans d’expérience dans l’enseignement de votre pratique, vous avez travaillé en tant que conseiller à distance dans les secteurs d’activités suivants : l’informatique, la téléphonie, les banques, assurances et mutuelles, distribution, énergie, transport et tourisme, santé, vente à distance et e-commerce, assistance, administrations, services à la personne et aux entreprises. Vous êtes à l'aise en relation de groupe comme en individuel ainsi qu’avec les outils pédagogiques digitaux.

 

Compétences requises

  • Coconstruit le parcours d’accompagnement pédagogique le plus adapté à la situation de la personne et le contractualise avec lui
  • Réalise tout ou partie des accompagnements : évaluation des compétences en lien avec l’équipe pluridisciplinaire
  • En lien avec l’équipe pluridisciplinaire, met en place un plan d’action approprié en cas de risque de décrochage
  • Réalise tout ou partie des animations pédagogique en lien avec l’équipe pédagogique
  • Accompagne les personnes tout au long de leur projet dans une perspective de consolidation de leur parcours d’insertion professionnelle et sociale
  • Assure le suivi des stages en entreprise afin de garantir l’acquisition des compétences en situation de travail et soutenir l’insertion professionnelle à l’issue de la formation
  • Connaît les problématiques du public en situation de handicap
  • Maîtriser les démarches et méthodes d'accompagnement et de conseil, savoir conduire un entretien d’accompagnement centré sur la personne
  • S’inscrit dans un collectif de travail impliquant l’ensemble des acteurs concernés par l’accompagnement des apprenants dans leurs projets d’acquisition de compétences, de qualification, d’insertion professionnelle et d’accès à l’emploi
  • Capacité à travailler en équipe, à conduire une dynamique collective,
  • Capacité à effectuer des reportings
  • Capacités rédactionnelles avérées
  • Capacité à créer des outils pédagogiques en réponse aux besoins des apprenants
  • Capacité à fidéliser les employeurs accueillant les apprenants

 

Qualités relationnelles et humaines

  • Sens de la pédagogie, capacité d’écoute, sens de la communication
  • Appétence pour les outils digitaux de communication
  • Neutralité, objectivité, réactivité
  • Sens de la confidentialité
Informations

Formation : Bac+2 ou équivalents, expérience de la formation exigée

Rémunération : CCN51 selon expérience

Prise de poste : courant décembre

Date de dépublication
Postuler