Management de la qualité

AFAQ ISO 9001 COS CRPF
Le COS CRPF s’est engagé dès 1998 dans une démarche volontaire de management de la qualité selon la norme ISO 9001, afin de garantir le service attendu par nos usagers, nos prescripteurs et les employeurs.

Basée sur l’écoute des besoins et attentes de nos clients et le principe d’amélioration continue, notre démarche a été certifié par l’AFNOR.

Le site de Nanteau sur Lunain a été officiellement certifié ISO 9001 dès 2001, suivi par l’ensemble des sites de Melun et Torcy.

 

Régulièrement audités, notre certification a systématiquement été renouvelée avec succès depuis.

Cette formalisation de nos pratiques nous a permis de mener à bien les évaluations - internes et externes - réglementaires pour tout établissement médico-social, dans les délais impartis.
L’évaluation externe, réalisée en 2013, nous a ainsi permis de dégager de nouvelles pistes d’amélioration, intégrées à notre plan d’action.

 

Le COS CRPF est certifié Qualiopi pour les 3 sites (Nanteau-sur-Lunain, Melun, Torcy) et pour la réalisation des prestations suivantes :

  • Actions de formation
  • Actions de bilans de compétences
  • Actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience

 

Le référentiel Qualiopi est organisé autour de 7 critères qualité :

1. Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus

2. Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations

3. Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre

4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre

5. Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations

6. Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel

7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées

 

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Politique qualité 2018 COS CRPF et MAS